A Pirulito Moda oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializa. Para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação dos nossos clientes, criamos uma Política de Troca / Devoluções.

Solicite sua troca/devolução através desse link: https://pirulitoloja.troquefacil.com.br/

TROCA
Ao receber os produtos comprados, verifique sempre se as embalagens dos mesmos estão em perfeito estado antes de assinar o comprovante de entrega.
Se a embalagem estiver violada ou se houver qualquer avaria aparente no produto, recuse o recebimento das mercadorias, indicando por escrito o motivo da recusa, e informe imediatamente o ocorrido no Atendimento ao Cliente (contatos disponíveis no site).
É importante ressaltar que os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Todos os produtos passam por verificação de qualidade antes de serem postados.

- Prazo 15 dias corridos. (a contar da data do recebimento da mercadoria)
-Frete de reenvio por conta do cliente.
- Não reservamos peças.
- A troca deve ser solicitada diretamente no site, dentro do cadastro do cliente e selecionar o pedido em que deseja realizar a troca.
-Será gerado um código de postagem único enviado ao e-mail (o código não será revalidado caso perca o prazo) com validade de 10 dias.
A troca será realizada quando a mercadoria chegar na loja. Neste caso, quando a mercadoria chegar, será gerado um Giftcard com validade de 365 dias, com o valor correspondente a(s) peça(s) enviada(s) para que realize uma nova compra no site das peças que deseja adquirir. O mesmo será encaminhado ao e-mail.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso/manuseio ou ausência de acessórios e peças de conjuntos, a Pirulito Moda irá negar a troca, neste caso o produto ficará disponível para a retirada em nossa loja e poderá reenviar o produto ao cliente com autorização prévia.
Salientamos que quando a justificativa da troca estiver relacionada com defeitos do produto a Loja Pirulito realizara a devolução do dinheiro gasto na compra (produto e frete) para o cliente, através do estorno no cartão de crédito do cliente.
Em casos de troca com motivo de preferências de tamanhos, cor e diferentes modelos o custo de envio e reenvio do produto será por conta do cliente.
O cliente deverá encaminhar o produto na embalagem original (caixa) e acompanhado da Nota Fiscal (disponível no e-mail do cliente e na embalagem) e etiqueta interna do produto, a falta dessas impedirá a correta identificação do seu pedido de compra e consequentemente a realização da troca.

DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente do produto informado no pedido de compra, a loja providenciará a devolução do produto com frete pago pela loja.
- Se no momento da entrega o cliente detectar que o produto recebido é diferente do produto especificado no pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso Atendimento ao cliente para comunicar a ocorrência.
-Se o cliente detectar que o produto é diferente do produto especificado no pedido após aceitar a entrega, ele terá um prazo de 05 dias corridos para comunicar a divergência.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e contendo todos os acessórios e etiqueta interna no produto.
A solicitação deverá ser feita no site, dentro do cadastro do cliente, e selecionar a devolução.
Observações Importantes: A devolução será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer irregularidade como lacre violado, indícios de uso ou mau uso/manuseio do produto, ausência de acessórios e etiqueta a loja irá negar a troca, e reenviará o produto para o cliente com comunicação prévia (frete por conta do cliente).

DEVOLUÇÃO
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
A solicitação deverá ser feita diretamente no site, dentro do cadastro do cliente e selecionar o pedido em que deseja realizar a devolução.
-Será gerado um código de postagem único enviado ao e-mail (o código não será revalidado caso perca o prazo) com validade de 10 dias.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação, sem vestígios de uso da peça, sem ausencia de acessorios e peças de conjuntos.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo cliente.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nossa loja, o estorno do valor será realizado pela mesma via do pagamento cartão de crédito ou PIX do cliente.  Em caso de devolução total das mercadorias sera estornado o valor total do frete, em compras devolvidas parcialmente o frete tambem sera estornado no valor  parcial.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO/VÍCIO
Caso o produto apresente algum vício/defeito de fabricação produto a Pirulito também se compromete a prosseguir com a devolução, desde que o problema seja relatado conforme o Código do Consumidor no prazo de 90 (noventa) dias, contado do recebimento da compra.

Atenção: a devolução do produto ficará condicionada à averiguação, do defeito de fabricação apontado. Caso não seja constatado vício/defeito de fabricação, mas outro problema ocasionado pelo mau uso da peça, loja não se responsabilizará pela devolução.

RESTITUIÇÃO DE VALORES
Pagamento realizado por cartão de crédito: A solicitação do estorno ocorre no prazo até 5 dias ( incluido solicitação e envio da carta de cancelamento para o cliente).  A data do estorno seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. Para o cliente saber a data do estorno solicitamos que o cliente após o recebimento da carta de cancelamento, entre em contato com a operadora do cartão.

Caso o pagamento tenha sido realizado via PIX, o estorno será através de transferência na conta do titular da compra, não podendo ser transferido a outra titularidade. A restituição ocorrerá dentro do prazo de até de 5 (cinco) dias úteis, após a confirmação de recebimento da mercadoria na loja.

Não realizamos as restituições de valores até que o produto esteja na loja (com exceção de mercadorias extraviadas) a restituição de valores é realizada pela mesma via de pagamento do cliente.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA  CORREIOS/ TRANSPORTADORA
Caso o produto seja devolvido pelos Correios/ Transportadora com status de endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do cliente.
Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente será prorrogado.